Gestion de la Relation Clients : le Cantal se connecte à Avizi

A l’issue d’une consultation, c’est la solution Avizi de la société Proximit Tourisme qui a été retenue. Il a été décidé d’opter pour un dispositif sous la forme d’un réseau, qui permet de bénéficier d’un partage de la donnée si elle est opt-in (l’utilisateur a donné son consentement explicite).

Un déploiement au plus près des besoins des équipes

Cantal Destination a coordonné la mise en place du dispositif, dont les Offices de Tourisme  avaient besoin avant le début de la saison.

De son côté, Elisa Compère, chef de produit chez Proximit, a fait preuve d’une grande réactivité pour organiser et mener les comités techniques.

C’est là que sont définis :

• les paramétrages communs,
• les thématiques,
• les modalités d’import des données issues de l’ancien outil,
• les passerelles Apidae et le module disponibilités.

Différents webinaires de formations ont également été dispensés pour les administrateurs et les utilisateurs.

Depuis cet été, les 8 Offices de Tourisme du Cantal peuvent donc :

• bénéficier d’une gestion qualifiée des demandes à l’accueil,
• créer des brochures personnalisées avec les infos issues d’Apidae,
• générer des campagnes emailing et des newsletters,
• insérer sur leurs sites internet des formulaires ainsi que des widgets de commande et consultation de brochures,
• suivre les statistiques et la fréquentation,
• administrer des contacts dans le respect du RGPD…

La relation BtoC (avec les visiteurs) est optimisée et permet aux agents de gagner du temps.

Les contacts pro sont également administrés dans la plateforme : presse, institutionnels, élus. Quant à ceux des socio-professionnels, ils sont importés directement depuis Apidae grâce à une passerelle : toute modification dans la fiche Apidae est répercutée dans Avizi la nuit suivante.

Le module « disponibilités », permet aux socio-pros d’indiquer leurs dispos et d’agréger celles provenant de plateformes tierces via l’intégration de liens Ical, en attendant une liaison directe avec l’API d’Alliance Réseaux.

Témoignage après quelques mois d’utilisation

Nous avons demandé à Anne-Julie Loubradou, responsable communication de Hautes Terres Tourisme, le retour d’expérience de l’Office de Tourisme avec Avizi :

La prise en main par les agents a été très facile car l’outil est intuitif. Nous avons fait une formation en interne pour l’ensemble des agents, et l’avons découpée en plusieurs phases selon l’ouverture des différentes fonctionnalités.

Nous apprécions particulièrement dans l’application la liaison avec Apidae qui est à la fois pratique et efficace : cela nous permet de réaliser à l’accueil des brochures à la demande et sur mesure, portant sur l’ensemble des fiches du département, et ainsi de satisfaire au mieux nos visiteurs.

La qualification des contacts est également très complète et son lien avec le module  newsletter est très qualitatif pour faire des newsletters ciblées. Cet été, nous avons testé le module en envoyant une newsletter à destination de nos socio-pros ainsi que des prospects opt-in présentant les événements, des articles issus de notre blog…

Nous avons également inséré sur notre site plusieurs widgets Avizi personnalisés :

• le widget brochure – qui permet le téléchargement de pdf ou la commande de brochures en version papier,
• le widget d’inscription à la newsletter,
• et le widget de contact qui permet de qualifier les prospects avec leurs centres d’intérêt.
  Dans ce dernier, nous avons choisi de demander aux prospects leurs dates de séjour dans l’objectif de faire des campagnes sms ciblées en amont du séjour, afin de promouvoir les visites commercialisées par l’OT.

Le module des disponibilités a été mis en place, particulièrement pour la gestion des dispo sur la station de sports d’hiver du Lioran.

En cas de questions sur les fonctionnalités, nous pouvons toujours utiliser le module d’aide en ligne qui est très complet et pratique, et en cas de besoin, le support d’Avizi est très professionnel et réactif.

Nous sommes très satisfaits !